Rückgabe & Reklamation

Schritt für Schritt zurück

1. Ware vorbereiten

   Verpacke die Ware möglichst vollständig und transportsicher.

   Auch geöffnete Ware darfst du im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz entstehen.

2. Den passenden Rückgabeweg nutzen

   Paketware

   Verwende das beiliegende, vorfrankierte Retourenetikett. Bringe es gut sichtbar auf dem Paket an und gib die Sendung an der vorgesehenen Abgabestelle ab.

   Fehlt das Etikett, kannst du beim Kundenservice ein Ersatzetikett anfordern.

   Speditionsware

   Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir kostenfrei bei dir ab. Den Abholtermin vereinbaren wir mit dir.

   Für diese Abholung brauchst du kein Paket-Retourenetikett.

3. Rückzahlung erhalten

   Wir erstatten die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Mehrkosten einer von dir gewählten, teureren Lieferart erstatten wir nicht.

   Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Dafür berechnen wir keine Entgelte.

   Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.