KorMeDiv · FAQ
Fragen &
Antworten
Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe sowie Informationen zu Marken und zum Kundenservice von KorMeDiv.
01
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Ab deiner Bestellbestätigung gelten folgende Lieferzeiten:
- Lieferzeit gesamt
- 2–5 Werktage
- Bearbeitung
- 1–2 Werktage
- Anschließender Versand
- 1–3 Werktage
Bearbeitung und Versand erfolgen montags bis samstags. Geht deine Bestellung an diesen Tagen bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit ein, nehmen wir sie in der Regel noch am selben Werktag in Bearbeitung. Bestellungen nach 16:00 Uhr sowie an Sonn- oder gesetzlichen Feiertagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.
Was kostet der Versand?
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei – sowohl per Paket als auch per Spedition. Die Versandkosten betragen 0,00 €.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Kommt meine Bestellung als Paket oder per Spedition?
Das hängt vom Artikel ab: Wir liefern per Paket oder per Spedition. Die jeweilige Versandart siehst du auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout. Bei einer Speditionslieferung kann eine Terminvereinbarung erforderlich sein.
Bekomme ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
02
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Welche Zahlungsarten verfügbar sind, siehst du im Checkout. Dazu können Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay gehören. Für die dort angebotenen Zahlungsarten berechnen wir keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Wo sehe ich Informationen zu meiner Bestellung?
Wenn du ein Kundenkonto nutzt, findest du deine Bestellungen in der Bestellübersicht. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung hilft dir unser Kundenservice weiter.
03
Rückgabe & Reklamation
Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Frist & Warenzustand
Bei uns gilt eine verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Auch geöffnete Ware darfst du im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr gibt es nicht.
Rücksendung & Abholung
Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Paketversandfähiger Ware liegt ein vorfrankiertes Retourenlabel bei. Ist es nicht mehr vorhanden, kannst du beim Kundenservice ein Ersatzlabel anfordern. Von deiner Erstattung wird keine Rücksendegebühr abgezogen.
Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir nach Terminvereinbarung kostenfrei bei dir ab. Für Speditionsware brauchst du kein Paket-Retourenetikett.
Erstattung
Wir erstatten dir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Hast du eine teurere Lieferart gewählt, werden deren Mehrkosten nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite zu Rückgabe & Reklamation.
Was mache ich bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel?
Bitte informiere uns darüber. Schicke uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos. Damit können wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung für dich veranlassen.
04
Marken & Service
Bietet ihr Produkte verschiedener Marken an?
Ja. Als unabhängiger Online-Händler bietet die KorMeDiv UG (haftungsbeschränkt) Produkte unterschiedlicher Hersteller und Marken an. Marken-, Hersteller- und Produktnamen verwenden wir ausschließlich zur eindeutigen Kennzeichnung der Produkte.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind wir weder ein offizieller Marken-Shop noch eine offizielle Vertretung der genannten Marken.
Kann ich Elektroaltgeräte zurückgeben?
Ja. Im Rahmen der gesetzlichen Rücknahmepflicht nehmen wir Elektroaltgeräte aus privaten Haushalten kostenlos zurück. Kleingeräte mit einer Kantenlänge bis 25 cm kannst du auch ohne Neukauf zurückgeben. Größere Altgeräte nehmen wir beim Kauf eines entsprechenden Neugeräts zurück.
Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite zur Elektroaltgeräte-Rücknahme.
Wie erreiche ich euren Kundenservice?
Du erreichst uns über unsere Kontaktseite, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +497575938624.